安心やサービス、目に見えないプライスが決め手

スカイマークエアラインズ利用者の声で最も多い感想のひとつが「席にゆとりを感じて快適だった」ということです。具体的にいうと大手航空会社のスーパーシートに相当するような座席が大手航空会社での普通席特別運賃と同じ値で手に入るというのです。東京―札幌間であればおおよそ1時間30分、沖縄であればおおよそ2時間45分かかります。決まった場所にそれだけの時間、固定されて過ごすことをイメージすると、座席にゆとりがあるというのは到着後での疲れや負担がなく過ごせます。このゆとりは価値のあるサービスではないでしょうか。

　また、利用者の声として多いのは「対応が丁寧だった」という点です。まず利用者は当初、格安航空券なので、通常の航空会社と比べあまり良いサービスが受けられないのではないかと疑問に思っていた方が多かったようです。実際、利用した後では、「何ら問題なく快適だった」という意見や「こちらのニーズをすばやく理解して対応してもらったのはうれしかった」と好評の様子。

　格安航空券といっても、航空会社のサービスは通常と変わりません。それならば、座席がゆったりしているなど、環境という付加価値のある航空会社を選ぶのが得策ではないでしょうか。